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公司設置售后服務部為顧客提供專業的售后服務。
具體方案:
一、產品質量承諾:
1、產品的制造和檢測按國家標準執行。
2、產品由專業檢測人員進行檢測,確保產品的各項指標達到設計要求。
二、產品售后服務:
1、根據合同簽訂情況,確定售后服務起止日期;
2、在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,免費更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務;
3、質保期外的產品維修需收取適當的費用,具體情況可簽訂維護合同或以即時溝通結果為準;
三、響應時間:
1、原則上按照合同約定響應時間內完成,緊急情況(如影響學校正常教學時)馬上響應;
2、10公里范圍內星期一到星期六8:00-16:00報障,2小時內響應,8小時內解決故障,如8小時內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;16:00以后報障,2小時內響應,第二天8:00-18:00內解決故障,如在此時間內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;
3、10公里范圍外,星期一到星期六8:00-16:00報障,2小時內響應,24小時內解決故障,如24小時內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;16:00以后報障,2小時內響應,第二天8:00-18:00內解決故障,如在此時間內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;
4、省內(廣州佛山地區除外),星期一到星期六8:00-18:00報障,2小時內響應,48小時內解決故障,如48小時內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;
5、星期天報障的,2小時內響應,星期一8:00-18:00內解決故障,如在此時間內無法解決故障,公司用相同功能的設備臨時頂替,直到故障解除;緊急情況當天解決問題。
6、省外地區,公司分公司、辦事處或當地經銷商將參照上述1-5則要求執行。
四、回訪制度:
建立顧客檔案,對顧客進行定期回訪,對保修期內的用戶進行定期巡查產品運行情況。回訪數據將作為評定售后服務團隊服務是否到位的重要依據。
五、投訴途徑:
為保障雙方利益,公司設有專門的投訴途徑,顧客遇到服務不滿意時,可通過以下方式進行投訴:
7×24小時投訴手機:13802739627
投訴QQ號碼:
投訴微信平臺:
六、以下情況不屬于免費保修范圍:
    1、人為因素(如操作不當等)引起的故障;
    2、不可抗力引起的故障(如雷擊、地震、臺風、火災、戰爭等);
    3、自行拆卸、更改系統線路、器材、設備等引起的故障;
   

客服熱線

020-81582702

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